机关办公室工作心得体会

——践行群众路线，提高服务能力

作为一名办公室工作人员，屈指算来已在不同单位的相同岗位干了十年。十年磨砺，是我人生重要一课。有过成功的喜悦，更多的却是辛劳和酸涩。有领导和同志的认可，更多的却是光鲜背后艰辛的付出。十年磨砺，也让我从当初的风风火火到如今的战战兢兢。办公室工作是十处打锣九处参与，很少如沐春风，很多如履薄冰。办公室工作是一个高风险职业，一个电话、一份文件、一次信访、一个词语乃至一处标点符号处理不好，轻则批评问责，重则撤职查办。办公室工作有常态，领导未到我先到，领导未走我不走，提前上班不能晚，延迟下班不能早，工作来了不能推、责任来了不能躲便是常态。办公室工作无常态，双休日、节假日、上班前、下班后更是考验办公室工作的特殊时刻。办公室工作幕后多台前少，加班多休息少，在外多在家少，事务多清闲少，变化多常态少，应酬多学习少，付出多获得少，批评多表扬少，央求别人的多被人央求的少，杂事难事多顺风顺水少，“十多十少”。人们也常说办公室不是人干的，干好了也就不是人，可见办公室工作的纷繁复杂。

如何践行群众路线，提高服务水平和能力呢，我们办公室工作人员喜欢以五种动物对办公室工作自我解嘲。一是看门的狗：常年累月，日复一日，坚守岗位，难得外出，还要忠诚可靠；二是受气的猪：事情没做好理当受气，信息不灵通要受冤枉气，隔三差五还可能受莫名其妙的气或莫须有的气，受气挨批评成为办公室工作的一部分；三是替罪的羊：办公室处于矛盾和问题的集结位置，工作失误了、时间延误了、公文错误了，不管与办公室有关、无关，办公室同志一定难脱干系。矛盾激化了、问题出现了、上级过问了，办公室首当其冲担责。四是负重的牛：累死累活是职责，事无巨细该你干。领导指示要落实，科室工作该配合，俯首甘为孺子牛；五是奔腾的马：要有吃苦耐劳的精神，要永不停息工作，要一马当先付出，要达到马到成功的效果。所以，干办公室工作的这帮人在政治上要接受考验，你就必须可行可靠；在工作上要经受考验，既要有智商又要有情商，有时候还要有胆商；在生活上要接受考验，没有规律，熬更受夜，加班加点，身体上经受考验；在家庭上还要经受考验，早出晚归，难顾家人，常被责问，里外受气。所以，也想通过这个平台进一步争取领导对办公室工作的更加重视，进一步加强对办公室工作的领导。也想通过这个机会，进一步求得同志们对办公室工作和办公室工作人员的理解和支持，为进一步做好办公室工作营造良好氛围。

办公室是落实中央、省、市改进工作作风相关要求的具体执行者和有力推动者。面对自上而下改进作风的新要求，办公室干部尤其要“入脑入心”。从自身做起，做转变作风的先行者，对领导负责，把好关；对各级各部门作表率，树标杆；服务好人民群众，聚人心。

从“高”认识，做一个政治清醒的人。作为党员干部，要具备高度的政治敏锐性和鉴别力，在大是大非问题面前保持清醒的头脑，始终同以习近平为总书记的党中央保持高度一致。对党的路线、方针、政策，必须做到思想上坚信不疑、行动上坚定不移，坚决贯彻执行，决不打折扣、讲价钱。改进工作作风、密切联系群众，是党中央向全党全社会作出的一项政治承诺，也是对各地各部门提出的一项严肃政治任务。我们将以高度的政治责任肩负起政治担当，站在“作风不正将使执政党面临巨大风险”的高度来认识，站在“改进作风有助于从源头上遏制腐败”的高度来认识，站在“改进作风才能够真正取信于民”的高度来认识。只有认识的高度到位了，我们的头脑才会时刻保持清醒，行动才会时刻保持有力，改进作风才能够取得切实成效。

从“深”学习，做一个思想明白的人。中央和省委关于改进作风的相关规定，是我们的行为指南，是“紧箍咒”。当前，要充分认识到改进工作作风社会舆论高度关注，人民热切期盼，各方监督十分有力，我们必须要看清形势，做个“明白人”。如何做好这个“明白人”？就办公室干部来讲，就是要从“深”学习。首先，内化于心、外化于行。我们要把改进工作作风相关规定的每一个条款、每一条细则、每一个要求吃准吃透，内化于心、外化于行，不仅要理解每条每款的规范性要求，更要思考在执行落实的过程中会出现哪些问题，又该如何协调解决，而不能遇到问题就说“下不为例”、“除此之外”。其二，把群众是否满意作为最终评判标准。作风建设的根本目的就是密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系。我们要切实把群众路线教育实践活动作为改进工作作风、培养宗旨意识的有效载体，把这项教育实践活动与改进工作作风、密切联系群众紧密融合起来，完善党员干部直接联系群众制度，持问政于民、问需于民、问计于民，把能不能为群众解决生产生活困难、办成好事实事，群众是否满意作为检验改进工作作风成效的重要标尺。在贯彻执行改进工作作风相关规定的过程中，要始终坚持把人民利益作为出发点和落脚点。对最终的执行效果要心中有数，从中总结不足，边实践、边总结、边完善，避免出现“上有政策、下有对策”，确保政策执行不走样。

从“实”履职，做一个勤于把关的人。办公室是单位的运转中枢、信息中枢和“大管家”，处在上传下达、下情上报、协调各方的中心位置。可以说，政策执行到不到位，很大程度上取决于办公室的工作效率和工作水平。正因为办公室工作事无巨细、繁杂琐碎，作为办公干部，履职时更要从实履职，敢于坚持原则，善于把关，确保不出纰漏。首先，把好自己的关。正人先正己，从自身做起，从现在做起，带头规范，要求别人做到的自己坚决先做到。强调有章必循，有规必守，不随意乱开口子，不当“老好人”，不做“和事佬”，不把矛盾和问题留给下一道环节，特别是不能推卸给领导，要敢于直面矛盾，真正把好第一道关口。其二，替领导把好关。严格执行规定，严格落实细则，在安排会议活动、拟定调研方案、审核文件简报及接待活动等工作中，坚持原则，不等待、不攀比、不越线。把好文会关。少开会、开短会；少发文、发短文；少讲话、讲短话；简办事，办实事。把好接待关。简化接待工作，摒弃形式主义、官僚主义。

从“善”如流，做一个聚合正能量的人。所谓“正能量”，就是指一切予人向上和希望，促使人不断追求，让生活变得幸福的动力和感情。如何聚合正能量？最根本的是要从“善”如流，心里装着人民群众，发自内心地服务人民。

办公室一定要做聚合正能量的能量源，一是让人民群众“真舒服”。办公室直接服务于领导，在处理问题中，往往对领导的感受和态度考虑得比较多。但如果总是想着如何让领导舒服，而忽视了群众，把人民群众晾在一边，势必会让人民群众感到不舒服。习近平总书记特别强调，作为领导最终是要让人民群众舒服，这是我们的根本。如果领导舒服了，老百姓不舒服，这是最大的危险。因此，办公室干部一定要牢固树立起让人民群众真舒服的理念，以人民群众的真舒服作为判断我们办事情、处理问题的标准，只有这样才能赢得人民群众的真拥护。二是做人民群众“真公仆”。国家一切工作人员都是人民的公仆。办公室干部要做“真公仆”，在参谋协调服务过程中，在安排领导活动过程中，摆正领导与群众的关系，把主要精力用在思考人民群众满意和舒服上，不能为了迎合领导做“假公仆”。三是对人民群众“真负责”。如果把负责的对象只瞄准领导，这是假负责。真负责就是要为人民群众解决实际问题。只有始终以为人民群众解决实际问题作为“真负责”的出发点和落脚点，我们就能够真正用心想事、专心谋事、真心成事，让人民群众满意、高兴，用“真负责”聚合起人民群众的巨大正能量。

今后，我将团结带领办公室工作人员，努力做到：不让领导布置的事情在我手里延误；不让人民群众的利益在我这里受损；不让应传递的批件在我手里中断；不让正在办理的文件在我手里积压；不让各种差错在我这里发生；不让来机关办事的同志在我这里受到冷落；不让机关的形象和声誉在我名下受到影响