旅行社述职报告

第一篇：旅行社员工述职报告

旅行社员工述职报告

领导好：

首先祝您和您的家人 在新的一年里身体健康 万事如意！祝教育旅行社改革成功，良性发展！我是2014年3月份进的公司，算算日子也有两年了，很感谢教育旅行社让我成长，让我有个“家”

下面大概做下2014年的年度总结

在2014年的时候，自己给自己定了个计划，要在业务上有所成绩，

可是想象和现实总是有很大的出入，2月份.3月份，这2个月我都是努力的寻找业务，褚兰、杨庄、栏杆、解集、张山 时村 这些地方的学、医院、镇政府、计生办 我基本都去跑了，可是结果却是竹篮打水一场空。

其中2笔业务比较可惜， 一笔是 褚兰大高中的单，还有一笔是时村学校的单，可能是我自身的经验不足或者背景不够的原因吧，争取2014年努力 在业务上取得突破。

从4月份的时候就开始忙碌起来了，今年的旺季感觉来的比较早，一直到10月份，在这半年里 我大概出了110多天团吧，其中有一日游，两日游，天数最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一个可以锻炼人的城市，人们的生活节奏让我感觉到了很压抑，在北京也遇到很多问题，很多困难，当你走过来之后会收获很多。

从10月10号开始，一直到12月8号 一直在为 考导游证而忙碌着了，感谢公司给我去合肥培训的机会，又从新体验了一把学校生活，学校生活很枯燥，但是为了导游证，坚持下来了，前前后后培训+笔试+面试..用掉了2个月的时间。 希望在2014年里可以有所收获，领取导游证。

12月21号，参加了 第四届黄淮旅游年会，学习到了很多东西，发现了自己很多的不足之处，看到了平时看不到的东西，这也更加促进了我学习，进取的心。

利用这个淡季，把自己丰实起来，为2014年做好准备！

个人理想：

可能我说出我这个理想的时候，您会笑话我，

我的理想就是“整顿导游界，甚至旅游业”

现在导游的情况：老导游上车甜言蜜语的讲了欢迎词，没讲几句话就开始推 加点，进店，看见团里没人掏钱 立刻换了一副嘴脸，真是应了那句话-“翻脸比翻书还快” 一些该自己拿的钱和不该自己拿的钱 都拿，

地接黑全陪 全陪黑司机 司机和导游黑油 老导游吃新导游…….

有些导游 不知道自己身为导游的义务和责任，

客人不知道旅游的概念，盲目性的跟随，有些客人一趟行程下来 竟然连自己导游姓什么，叫什么都不知道….

这些种种无不是我 大旅游行业的可悲之处啊。

希望还我大旅游行业朗朗乾坤，从自身做起，规范化，职业化，人性化工作。

感谢教育 感谢领导 2014年1月11日 小漂敬上!

第二篇：xx旅行社报告

长春腾飞旅行社有限责任公司的可行性研究报告

2014-05-24 20:00:48|分类： 应用小札 |标签： |字号大中小 订阅

吉林省生态环境优越、风景名胜众多、地理位置独特、文化底蕴深厚，发展旅游产业基础条件十分优越。吉林省虽有丰富的旅游资源，但就目前来说，吉林省的旅游业产值占其gdp比重不大，这与旅游大省地位很不

相称。

在2014年吉林省旅游产业发展大会上，省委省政府自建国以来第一次做出加快旅游产业发展的重大战略决策，提出“下决心将旅游产业发展成为我省重要的支柱产业”，并下发《关于进一步加快旅游产业发展的决定》，

出台了扶持产业发展的政策和措施。

为支持我省旅游产业的发展，我校决定成立长春腾飞旅行社有限责任公司。

一、成立长春腾飞旅行社有限责任公司的市场条件

2014年，吉林省旅游业总收入56.76亿元，2014年，全省旅游业总收入实现229.26亿元，是2014年的4.04倍，五年翻了两番，平均递增32.2%，相当于全省gdp的比重由2014年的3.12%上升到2014年的

6.34%，提前一年实现“十五”计划目标……吉林省旅游业的发展是在跑步中前进的。

五年来，全省共建设投资达千万元以上的大项目150个，完成投资250亿元。一些发展潜力大、产品档次高、带动作用强的大项目取得了积极进展。集安高句丽遗迹成功申报世界文化遗产，成为我国东北区域唯一一处世界文化遗产主体项目；长影世纪城的开园，填补了吉林省主题公园的空白；长春瓦萨国际越野滑雪节、吉林国际雾凇冰雪节、查干湖冰雪捕鱼节已经成为国内外的知名品牌。“十五”期末，全省旅游服务企业总数达到760余家，其中，a级以上旅游景区67家，旅行社318家，星级饭店198家，旅游直接从业人员7.8万人。全

省旅游基本形成了“行、游、住、食、购、娱”六要素综合协调发展的格局。

李锦斌副省长在《谈吉林省旅游业发展》中指出，“十一五”期间，吉林省将重点抓好“加快完善旅游产业体系，全面提升旅游产业素质，综合发挥旅游产业功能”三项基本任务。做到以长白山品牌为龙头，重点开发“生态观光旅游、冰雪体验旅游、温泉度假旅游”等发展潜力大、市场竞争能力强、优势明显的旅游新产品，完善产品体系和目的地体系，完善服务协调配套的旅游要素体系，打造具有国内与国际竞争力的旅游目的地；积极运用市场化方式，拓宽投融资渠道，加快旅游资源开发和基础设施建设；大力开拓省外、境外客源市场，全面促进省内、国内旅游市场，规范发展出境旅游市场。这样，产业规模扩大了，产业素质提升了，产品体系健全了，旅游市场有了深度的开拓，产业功能得到了综合发挥，吉林省的旅游产业也就进入了实现跨越式发展、成为国

民经济的支柱产业的“佳境”了。

因此，成立长春腾飞旅行社有限责任公司既能顺应吉林省将旅游产业发展成为重要支柱产业的形势，又能

适应吉林省旅游市场的发展潮流，同时更能为吉林省旅游产业的发展做出贡献。

二、成立长春腾飞旅行社有限责任公司的资金条件

我校将投入万元人民币作为长春腾飞旅行社有限责任公司的注册资金。长春腾飞旅行社有限责任公司的成立将加快我校朝着集团化、连锁化方向发展的步伐，并为学校带来较好的经济收益和社会效益。

三、成立长春腾飞旅行社有限责任公司的人员条件

成立的长春腾飞旅行社有限责任公司下设办公室、接待部、旅游部、计调部、外联部、财务部等5部一室，员工人，全部为本科以上学历。其中人有数年旅游业从业经历，具备旅行社经营管理及企业策划、营销运

作的能力。

我校每年将为国家培养数百名旅游专业人才。届时将为公司补充更多精干的后备力量。

四、其他条件

公司选址于长春市亚泰大街3909号，是长春市第二大街，交通便利，临近长春南岭体育场、五环体育场和动植物公园，周边遍布 ……此处隐藏6298个字……走的哪些线路。慢慢地，我熟悉了旅行社今年暑假的一些热门线路，还有最近今天有到什么地方的团，大概的价格是多少。熟悉这一切之后，我就开始帮旅行社接待顾客了，向他们介绍一些好的线路，解答他们的疑问，就这样我慢慢地做起了接待工作。

除此之外，每天，我都要和里面的员工一起把旅行社打扫的干干净净。偶尔我还会帮忙计调核对飞机票、火车票的名单，帮游客填保险单，打印复印文件，发传真，有时还会带前往港澳台的游客去公安局办理签证，会计不在时我还会帮忙开收据······总之，旅行社里的大部分事情我都可以尝试着去做了。记得，

有一次我在帮计调核对飞机票名单的时候，发现了一个错误的名字，替她们挽回了一千多块钱的损失。那个计调激动地一直夸我，几乎对旅行社里所有人说了一遍，弄得我都不好意思了，不过我还是蛮开心的，这证明了在旅行社里是有价值的，至少我可以帮到她们。

在旅行社实习的这段期间，我发现中国的旅游业是很有发展前景的，就我们县城里一个小小的旅行社每天就有这么多的人出去旅游，更何况是其他的大城市，乃至整个中国。这更加坚定了我对自己所学专业的信心。我相信，只要我把自己的专业知识学好，并不断去社会中历练，增长见识，以后一定能找到好工作。

在旅行社里，也发生过游客与旅行社发生争执的事情。因为我们旅行社出现了一点小小的失误，游客就提出了很无理，甚至很过分的要求。说实话，我很佩

服我们旅行社里的计调老徐，在面对顾客无理的要求时，她还能那么从容，那么心平气和的去和游客解释、商讨，争取在保证游客利益的情况下也不损害公司的利益。我想换了是我，我说不定就跟人家吵起来了。老徐的这点真的很值得去学习，作为服务性行业，要的就是好的服务态度，绝对不可以和顾客争吵。要用道理和一颗宽大的心去让别人信服。

这次在旅行社实习虽然只有短短的二十几天，但我真的觉得获益匪浅。不但学到了很多以前根本不会的东西，对旅游行业有了更深的认识，更重要的是我获得了宝贵的经验，学到了为人处事的方式。最后，真的很感谢旅行社能够给我提供这次实习的机会。

第五篇：xxx旅行社实习报告

xxx旅行社实习报告

俗话说人生路总要经过许多历练，从学校走出社会便是人生中一道小小的槛。跨过这道小小的槛见识了社会的样貌，锻炼了自己的胆量和能力，或许在以后的路上你会感谢这一道槛。

我记得有一位老师曾经说过，在学校学到的知识在未来工作中能用到十分之一就不错了，在未来的岗位上要发光发热，经验远比理论重要。能力的展现更多的体现在为人处世而不是分数，更多是思维方式而不是死记硬背。然而，实习便是一个锻炼思维方式和为人处世的良好平台，在工作中总会遇到不同的人和不同的问题，在和不同的人相处的时候总有摩擦，如何防止和处理摩擦便是一门学问。在解决问题的过程中，可领悟到一些道理和一些处事规律，这一切的一切都是课堂给不了，只有包罗万象的社会可以给我。

我很有幸的，在2014年7月到8月的期间，我在xx旅行社实习了一个月。在此期间所见所闻所学都是以前在学校无法接触和体会到的，现在回想起十分感谢那段时光，即使是十分的辛苦。

因为本身不太喜欢旅行社，可以说对它毫无兴趣，也没有考导游证，所以一开始听到旅行社实习的消息真的觉得十分的不情愿，但为了分数也就硬着头皮去了。在去旅行社面试实习的隔天，我便被录取了，然后开始了一个月的实习生涯。

虽说这不是我第一次出去社会兼职工作，但这一次的实习对我来说意义非凡。

在旅行社里我主要是做前台的工作，偶尔会带短途旅游的旅行团。一开始在前台工作，真的觉得十分十分的乏味，不停重复着标准化的问候语，看着不同的顾客来来往往但问的都是相似或简直相同的问题。这种工作让我觉得十分的枯燥。

我每天工作的时候总是无精打采的，神游他方，对待顾客也没有一个专业旅游工作者应有的样子。或许经理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地铁站，就在这一段短短的路上，我获取了我人生这漫长道路上一个很重要的经验。

她要我先别说话，认真听她说。她告诉我，一开始在这里工作的时候她和我一样，觉得乏味，觉得无意义。每天都在做着相同的动作说着相同的话，这样的工作无法安抚她躁动的心。但慢慢的，她在平凡而又繁琐无聊的工作中找到了意义，她开始去留意客人的反应，神情。渐渐地，她开始迷上了就分析顾客的性格，习惯，并研究出一套对待不同类型客人的待客之道。经过她不停的观察和努力，她在顾客中的评价非常的好，业绩也非常不错，三年她便晋升经理，是全公司晋升最快且最少争议的员工。她告诉我，在工作中快乐与否，不是取决于这个工作你是否十分热爱，是否多姿多彩，而是取决于你如何对待这份工作，是取决于你的心态。对待工作就应该有对待工作的态度，不应该任性地觉得喜欢就做，不喜欢就不做，因为工作代表了一份责任，对顾客，对雇主的责任。顾客走进我们旅行社，是靠你去传递信息传递情绪，靠你去树立我们旅行社的品牌形象，当然，你也可以不传递信息，然后毁了我们的品牌形象，一切只在你的一念之间。她最后要我相信她，认真对待，便会发现乐趣所在。

回到家，我认真琢磨着经理的话，平时工作的情景也不断涌入我的脑海。忽然记起那时候有一个妈妈带着自己的女儿，说要咨询出国旅游的事情，那个

母亲告诉我她自己从来没有出过国，因为不是太富裕。当我问及她的为什么还要出国旅游的时候，她和我说，穷谁也不要穷孩子，宁愿少吃点也让孩子见识多点，趁她的女儿还没上学还有空，多带她去多些地方，让她拥有一个值得回忆的童年。那时候并没觉得自己的工作有多重要，现在想起，才发现，原来我是个圆梦者，是个梦想路线的规划者，是个信息的传道者，帮助这位平凡又伟大的母亲实现愿望的人。

过了几天后，那位妈妈带着小女儿来咨询，这一次我满脸微笑地接待了她们，并给她们推荐了最合适和实惠的路线。在咨询结束的时候，小女孩临前转过头对我微微一笑说谢谢。那时候我似乎体会到了经理说的那种认真对待平凡的工作，便能感受到其中的快乐的道理。

这是我在旅行社实习中所获得的最重要的经验或称之为心态，它让我明白了人的快乐与否不在于工作本身，而在于你如何看待。

在之后的实习中，我努力地为顾客排忧解难，和同事好好相处，获得了不少朋友和战友。我更从中学习到了该如何沟通，协调，如何服务顾客，如何展示品牌的形象。

我明白了，当我穿上工衣，便不再仅仅是个人，更是代表全公司形象的代言人，我的一举一动，一句一字都能传达出企业对客人重视程度。你的真诚与否，你的友好与否都显示着企业是否是一个以诚信为本，顾客至上的企业。你的协调能力，处理应急事件的能力，都显示着企业所有员工的素质和企业的素质。

这第一次的实习所得到的经验为我之后去酒店的实习打下了基础，因为酒店的实习更加劳累，且所遇到的问题将更复杂，所要求的能力将更高。相信这次旅行社的实习将是很好的一次历练和为未来的路打好基础，未来的某天，我一定会感谢这一次的经历，感谢这一次所教会我的所有东西，所改变我的所有的心态。