医院最佳文明单位纪实

文明之花绽放在嫘祖故里

——xx省最佳文明单位xx人民医院纪实

吹响文明的号角，掀起创建的热潮。2017年12月，xx医院获得“xx省最佳文明单位”光荣称号。这是继“全国综合医院中医药工作示范单位”“省级文明单位”“xx省二级（★★）数字化医院”“xx省县级医院管理优秀奖”“xx五四红旗团委”“xx优质护理示范岗”等荣誉之后，该单位获得又一殊荣。

xx人民医院建于1944年，是一所集医疗、教学、科研、急救、预防保健为一体的国家三级乙等综合医院，医院占地面积3万余平方米，建筑面积5万余平方米，现有在职职工700余人，编制床位550张，设有31个临床、医技科室、12个职能科室、16个住院病区和1个门诊部，是xx县的医疗、急救、预防和保健中心，是xx中医药高等专科学校、xx医学院的实践教学基地。

近年来，医院以建设xx东南部区域医疗中心为目标，以创建xx省最佳文明单位为抓手，以创建法治示范单位为契机，坚持一手抓医疗服务质量，一手抓精神文明建设，在健全组织管理架构、加强人才队伍建设、打造临床重点专科、发展优势技术项目等内涵建设方面，开拓创新，砥砺前行，取得了显著的成绩。近年来医院被国家、省、市、县表彰达100余人次。

健全组织机构,加强品牌建设.一是组织健全，领导有力。医院成立了以党委书记、院长xx同志为组长的创建工作领导小组，建立了横向到边、纵向到底的领导责任制，制定了《创建省级最佳文明单位》实施方案，把文明创建贯穿于各项工作的始终，并加强对创建工作的考核力度。二是以打造过硬的技术品牌和优质服务品牌为抓手，实施院科两级管理模式，不断强化医疗技术提档升级，近年来，医院开展新技术、新项目50多项，其中26项成果被评为县级科技进步奖。三是创新服务，不断提升群众满意度。医院陆续开展了优质护理服务示范病房创建等工作，其中呼吸内科病房和重症医学科病房被评为xx市优质护理示范岗。医院还主动推出了发放服务联系卡、送医送药下乡、社区义诊等20多项具体服务措施，实现了挂号、诊疗、收款、取药一站式服务，建立了集诊前咨询、诊中服务、诊后随访为一体的全程服务模式，形成了多项具有医院特色的人性化服务，深受患者欢迎。

坚持改革创新，推动业务发展。加强医院管理创新，不断强化内涵建设，凝聚起了建设医院的宏大力量。一是推进人事制度改革，实施中层干部全员竞聘上岗、医药技护人员定岗定员、医务人员低职高聘、各类职称评审等改革，不断凝聚人心。二是推进薪酬制度改革，遵循多劳多得、优劳优酬的绩效奖励机制，大大提高了职工工作积极性。三是加强团队文化建设，综合运用戴明环等质量管理工具，强化团队管理及业务能力提升。四是改革后勤服务管理，通过招标，将清洁工、护工、导医、保安等岗位共计150余人实施外包，由专业公司管理运作，实现后勤服务专业化。五是推进节能降耗，严格控制运营成本，对所有耗材、办公用品供货商进行约谈，在现有合作价格基础上，下调10-30%，全面降低运行成本。六是推行护士岗位管理，深入开展优质护理示范工程，改革护理服务模式。七是全面推进“互联网+”建设战略，不断加快信息化与医联体建设，完善了微信预约挂号及查询缴费，建立了华西医院及xx省人民医院远程教学会诊平台，在全省率先建立了超声远程会诊系统，成立了17个县级质控中心，和xx市中心医院、xx医院、xx医院等上级医院及35家乡镇卫生院签订实施了《医联体诊疗服务合作协议》。八是开设便民门诊、便民药房，以管理惠民生，不断提升就诊群众满意度。九是积极开展科研课题和重点专科项目建设。xx科顺利通过xx省县级医院重点专科项目验收，市级重点专科项目“临床护理学”已被批准立项，中医肛肠科、骨外科正努力争创省级重点专科，手术麻醉科、神经内科、脑外科等正积极申报市级重点专科。十是不断强化基础设施建设，进一步整合拓展业务服务能力。2017年，医院完成了门诊住院综合大楼外墙改造及放射科、口腔科施工改造项目，启动了住院内科大楼项目建设；2018年3月，托管的xx经开区医院正式运营。

加强文明细胞建设，彰显社会责任。一是积极开展“人性化服务”活动。医院进一步规范服务用语，优化就诊流程，开通“绿色通道”，更加注重细节服务；开展“创建优质护理服务示范病房”活动，进一步强化医患之间的交流和沟通。二是积极开展义诊及志愿者活动，医院定期组织党员志愿者、青年志愿者、医务志愿者深入各乡镇、社区、学校开展“走基层、送健康”义诊活动，并利用节假日、周末时间，组织医护人员到敬老院、乡镇、社区开展义诊及健康教育宣教活动，进行医院惠民政策的宣传。2012年以来，医院每年组织义诊活动达30多次，发放宣传材料10多万份，送出就诊卡3千余张，受益群众上万人。三是积极开展公民道德教育和主题实践活动，倡导富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善的社会核心价值观。四是构建行风建设长效机制，实行了医护质量、精神文明双百分考核的综合目标管理制度，把行风建设和医德医风建设纳入科室工作的一项重要内容来考核，服务质量在个人评先树优、职称晋升等方面实行一票否决制。五是大力加强文明细胞建设。近年来医院利用“三八”、“五四”、春节等节日举办了春节嘉年华晚会、歌咏比赛、拔河比赛、乒乓球比赛和足球比赛等；利用“5.12”国际护士节举办护理技能操作竞赛、“微笑天使、健康相伴”大型护理义诊等一系列活动，极大地丰富职工的精神文化生活，激发了职工爱岗敬业的热情，增强了职工的凝聚力和集体主义观念，促进了医院的精神文明建设。六是勇于担当社会责任。切实履行预防保健、母婴保健、传染病管理和120急诊急救等公共卫生职能，仅去年就开展各项公共应急演练、培训10余次。七是全员参与，齐心协力，助力脱贫攻坚。医院领导干部率先垂范，全院职工积极参与，联系帮扶对口村社、农户，累计捐助资金近60万元、开展义诊和送医送药活动50余次、为建档立卡贫困户垫支费用400余万元。积极帮扶xx镇xx村、xx村、xx乡xx村等贫困对象项目建设；2014年以来，医院对口帮扶困难村社12个，困难职工8个，医院职工先后为困难患者捐款10万余元。2009年来，在汶川地震、玉树地震、西南干旱等灾害发生后，医院职工累计捐款近20余万元，200多名医护人员积极报名到前线参与抗震救灾，充分展示了医院干部职工的良好精神面貌。

“文明无止境，创建不停步”。xx人民医院党委书记、院长xx表示：我院将深入学习贯彻党的十九大和十九届三中全会精神，进一步巩固和深化创建成果，把创建文明单位的最终成效体现在服务人民对美好生活需要的根本要求上，继续举全院之力、聚全院之心、集全院之智，不忘初心，砥砺前行，为把医院创建成全国文明单位和把医院建设成xx东南部区域医疗中心而努力奋斗！