接线员2014个人工作总结(精选多篇)

第一篇：医院接线员个人工作总结

一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在*领导、**领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任————，负责————相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一个多月里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：********

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为****做出了应有的贡献。

总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为***的发展做出更大更多的贡献。

第二篇：接线员个人年终总结_范文

参考

接线员个人年终总结_范文

2014年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、....... (2)、.........

(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了--

参考

自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

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第三篇：总机接线员实习总结

总机接线员实习报告

班级：08级旅游管理姓名：左亚丽

一、实习的基本概况

实习时间

从2014.4.26-2014.3.15这不 到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。

实习内容

作为一个酒店的总机接线员， 作为总机operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备（话务台功能）分辨内外线并准确清晰的报出greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。

我们的工作主要有，为客人提供各种酒店内部信息如如何到达我们酒店，走哪条路，坐几号地铁最近，处理客人的简单投诉，尽量满足客人的各种要求。我们为客人提供叫车服务，国家代码、邮编、本地电话、列车车次、各地话资等查询服务，我们为客人介绍酒店附近的公用设施，例如离酒店最近的银行，最近的美容院，最近的超市，最近的医院，各种特色饭馆，娱乐场所，旅游观光场所。当客人在酒店遇到麻烦或不满时，我们第一时间听客人倾诉，安抚客人，提供可选解决措施，使客人投诉降到最低，把矛盾转给大堂经理为客人解决，及时给客人回复，避免客人反复的陈述，以免激怒客人，尽最大努力为客人提供一站式服务。我们要负责前台与客房的沟通，客人在房间内拨打总机叫服务，我们要通知楼层服务员进行客房用品派送，最后跟近。同时我们要向住店客人介绍酒店客房的各种设施设备，为他们讲解使 ……此处隐藏1361个字……征求各方面意见的基础上，制定了“立足区位优势、实施园区带动、突出蔬菜种植和畜牧养殖两大产业”的富民发展思路。今年党工委与各村党支部分别签定了六项工作责任状，使各村书记、主任在三年任期内的工作目标进一步量化细化，同党的基层组织建设工作紧密挂钩，切实达到了全体干部合作共事，团结干事，真心谋事，促进各项事业健康发展的目的。

二是优化党员队伍结构。街道党工委以立足创新、平衡发展为原则，在三个村、五个居委会全部建立了党员信息管理库、党员人才储备库，将各村、居委会年龄在35周岁以下、高中以上文化、积极向党组织靠拢且具有一定致富带富能力的人员，全部纳入党员人才储备库管理，严格党员发展程序，完善党员管理制度，为党的基层组织建设储存了后备力量。同时，三个村和五个居委会全部配备了微机，安装了宽带，实现了办公信息化。

三是加大党员发展力度。今年我们采取“公推、公议、公开”的形式，从党员人才储备库中，择优发展了20名预备党员，全部是种、养、加、销致富能手和外出优秀务工青年，进一步优化了现有党员结构，为党组织及时输送了新鲜血液，并超额完成上级部门下达的发展任务。

四是加强下岗党员管理。针对近年来全县国有企业破产改制，企业党员全部下岗待业，没有组织管理，无法参加组织生活的现状，20xx年，街道党工委积极向县委组织部反映并同粮食、商业、县社、经贸等部门党组织联系，摸清底数、澄清情况，将这部分党员全部纳入户口所在地的居委会党支部进行管理，使这些党员重新步入正常的组织生活。

三、精心学习调研，创建学习型机关

一是通过开展学习周活动，坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，通过集中学习与个人学习相结合，专题辅导与领导干部宣讲相结合等多种形式开展学习教育活动。二是通过“走出去”进一步解放思想，开阔思路。今年，我们先后3次组织各村、居委会两委班子成员和党员及部分村民代表，到唐山市、张家口市、蔚县、康保县、张北县及内蒙宝昌等地对基层组织建设、新民居建设、产业园区规划等方面进行了参观学习，提升了干部领导科学发展、开拓创新的能力。三是通过“请进来”全面提升农村干部的思想政治素质、依法办事意识和带领群众致富的能力，鼓励并支持村党支部书记和两委委员参加正规化学历教育，去年有4名村干部进入本科班进行学历教育。今年我们又邀请农业技术专家、畜牧业养殖专家、法律顾问分8次对村“两委”干部、党员、优秀村民进行技能和法制培训。四是深入搞调研。街道办以“三提升”、“创先争优”活动为载体，办事处股级以上干部分三组深入各村、居委会，重点对群众反映强烈的社会建设、改善民生、优化产业结构、节能减排、城市建设项目、党建等方面问题进行调研，力求调研工作有力度，分析问题有深度。共撰写调研报告6篇。通过学习调研，进一步理清发展思路，形成发展共识。

四、创新突破，注重实效，促进经济和社会全面发展

一是在深入开展“创先争优”活动中，街道办机关和三个村开展了党员“三帮一带”活动，要求每位党员结对联系一名困难群众，通过“帮资金、帮技术、帮信息”来“带动发展”，并且要求每名党员每年为村里至少办一件实事，实现了党员和困难群众双向互动，共同进步，切实解决了村民生产和生活中的一些实际困难，真正达到党建与经济双丰收。二是来，办事处紧紧围绕实现工作发展目标，扎实开展党建三级联创活动，有力推动了全年的产业建设、重点项目建设、基础设施建设和社会各项事业的全面发展。

1、结合我县大城管体系的要求，党工委带领全体干部发扬不怕疲劳、连续作战的精神，圆满完成了上级征地任务651亩。为加快我县的城镇化建设进程和引进项目工作提供了有力的保障，作出了应有的贡献;2、积极筹建西围子村新民居建设和万头育肥牛养殖基地建设以及南村和北村农业示范园区建设。xx村新民居建设项目总投资1.43亿元，规划占地200亩。目前一期工程已经完工，二期工程全面开工，预计20xx年底全部完工。xx村育肥牛养殖基地，目前已有18户养殖户、408头肉牛陆续入住园区，力争利用三至五年的时间，实现入基地养殖户达到40户、就业人员达到400人和存栏肉牛5000头的目的。南村蔬菜示范园区目前已完成水、电、路等配套基础设施建设，并且安装0.6亩的种植大棚100个，较好地解决了失地农民的后续产业问题;3、五个居委会利用6个月时间，为全部县城居民逐户逐人建立了常住人口登记卡并输入微机，户籍实现了规范化管理;利用4个月的时间完成了2257户4504名居民低保户的入户核查工作，全部重新入户核查登记、重新办理审批手续，逐户逐人建立详细档案资料，做到了应保尽保、应退尽退，动态管理工作更加规范。县城14163户居民住户门牌号编制工作全面开展，目前已完成了入户登记、住户分布图绘制、门牌号编制等工作。4、认真执行和拓宽村干部“一定三有”机制，办事处在资金十分紧张的情况下自筹资金5800多元，为符合条件的15名在职村干部缴纳了养老保险金。党务、政务、村务公开工作透明规范。

五、牢记“两个务必”，严格各项纪律，狠抓党风廉政建设

党风廉政建设是关系到党和国家生死存亡的重大政治问题，街道党工委严格按照“四管”的要求，立足长远，从严掌握，防微杜渐，按照“四大纪律，八项要求”和“八个坚持、八个反对”的规定，始终牢固树立“两个务必”的思想，严格各项纪律：一是坚持实事求是，严禁弄虚作假，反对虚报浮夸，在办事处上下形成了讲实话、办实事、重实绩的良好风气;二是坚持任人唯贤，严禁感情用事，认真贯彻民主集中制原则，不搞个人说了算，不当好人主义。三是坚持完善制度，严禁奢侈浪费。一方面，贯彻落实《廉政准则》和厉行节约、制止奢侈浪费八项规定，及时转发县有关廉政建设文件，另一方面，不断完善内部各项廉政制度，重点完善财政纪律，把完善机关来客招待规定、购物制度、重大事项报告制度等作为重点狠抓落实。进一步加强财务监督管理工作，在保证正常工作经费情况下严格压缩工作外的非必要性开支。通过各项廉政制度的完善和贯彻落实，有效推动了办事处廉洁自律工作的规范化和制度化，杜绝了公款乱招待和公款参与娱乐活动的现象。四是坚持清正廉洁，严禁以权谋利。街道办领导班子始终坚持以身作则，按照“为民、务实、清廉”的标准，严格要求自己，把精力集中在研究和解决实际问题上，把功夫用在抓好工作思路与措施的落实上。坚持廉洁治党，从严治党，严格遵守政治纪律、组织纪律、经济纪律。时刻自重、自省、自警、自励，在立言立行上下功夫，以实际行动杜绝以权谋私现象的发生。

六、存在的不足及今后的谋划

回顾半年来的工作，在县委、政府的正确领导下，街道党工委一班人充分展现了“建一流班子、带一流队伍、创一流业绩”的新形象，但与县委、县政府的要求还有一定的差距，与兄弟乡镇相比还存在很多不足，一是基层组织建设经费不足，一定程度上影响了整体工作的推进。二是由于忙于事务工作，经常性深入基层调研有所欠缺，对一些深层次问题研究思考不够。

今后，我决心以此次述职述廉会为契机，严格要求自己，取长补短，不断创新，在思想上不断进取，政治上不断求强 ，业务上不断求精，工作上不断求新，为建设和谐美丽的沽源尽自己一份责任。